Frage: Was ist der Unterschied zum Shared-Hosting?
Antwort: Das Shared-Hosting-Angebot ist für den Eigengebrauch bestimmt. Einem Reseller hingegen ist es erlaubt, gegen Gebühr oder auch unentgeltlich Domains für Dritte zu verwalten.
Frage: Welche Domain-Endungen kann ich hosten?
Antwort: Es kann jede Domain mit einer offiziell anerkannten Endung bei uns gehostet werden. Wenn Sie sich mit den möglichen Domain-Namen und deren Kosten nicht auskennen, empfehlen wir unser
Domain FAQ zu lesen.
Frage: Wie lange dauert die Einrichtung?
Antwort: Normalerweise wird Ihr Virtualserver Server innert weniger Stunden am selben Tag aufgeschaltet (für die Bestellungen bis 17:00 Uhr). Wir garantieren eine maximale Aufschaltzeit von 24 Std.
Sie sollen sicherstellen, dass unsere Emails nicht im Junk, Spam, Spamverdacht und anderen Ordner bei Ihnen landen. Unbedingt solchen Ordner zuerst überprüfen. Es passiert so etwas sehr häufig vor allem bei Gratis E-mail-Diensten wie GMX, Hotmail, Gmail, Yahoo usw. Sollten Sie trotzdem innerhalb dieser Frist keine Willkommens-Email von uns erhalten, finden Sie ihn im Online Kundecenter unter "Meine Korrespondenz". Falls Sie auch dort kein Willkommens-Email finden, wenden Sie sich bitte an unseren Support via Support-Ticket im Online Kundecenter.
Frage: Welche Zahlungsarten sind möglich?
Antwort: Kunden mit einer Rechnungsadresse in der Schweiz können per Rechnung bezahlen. Zudem hat jeder Kunde die Möglichkeit die Rechnung bequem und sicher per Kreditkarte (VISA, Mastercard und American Express) sowie PayPal im Online Kundecenter zu bezahlen.
Bei Kunden aus anderen Ländern müssen wir auf Zahlung per Kreditkarte oder PayPal bestehen.
Frage: Für wie lange schliesse ich meinen Vertrag mit Virtualserver ab?
Antwort: Sie schiessen Ihr Vertrag auf 12 Monate. Der entsprechende Betrag ist zu Beginn der Vertragsdauer fällig. Der Vertrag erneuert sich automatisch um dieselbe Dauer, falls bei uns 30 Tage vor Ablauf keine schriftliche Kündigung eingeht.
Frage: Wie sieht es mit der Kündigungsfrist aus?
Antwort: Sie müssen Ihren Virtualserver Web-Hosting bis spätestens 30 Tage vor Ende der Vertragsperiode im Online Kundecenter kündigen, damit er nicht automatisch um eine weitere Periode verlängert wird.
Frage: Können gewisse Features hinzugekauft werden?
Antwort: Ja, unter "Optionen bestellen" finden Sie die entsprechenden Möglichkeiten.
Frage: Was ist NICHT erlaubt bei diesem Produkt?
Antwort: Folgend finden Sie eine nicht abschliessende Aufzählung, jedoch die wichtigsten Punkte. Details entnehmen Sie bitte unseren AGB.
- keine Adult- oder Download-Sites
- keine IRC-Dienste
- keine übermässige Belastung der Systemressourcen (Arbeitsspeicher, Prozessor)
- keine rechtswidrigen, rassistischen oder urheberrechtlich geschützten Inhalte/Daten
- kein Spam
Frage: Ist der Datenverkehr/Traffic beschränkt?
Antwort: Nein, es besteht keine Traffic-Limite. Zu beachten sind jedoch die vereinzelten Einschränkungen gemäss Ziffer 4.3.1 unserer AGB.
Frage: Wie kann ich bestellen?
Antwort: Tätigen Sie Ihre Bestellung bitte via Online-Formular, indem Sie das Produkt und dann "Bestellen" anklicken.
Frage: Wie wird Support geleistet?
Antwort: Wir geben Ihnen 24/7 Support mit garantierten Antwortzeiten via unseren Online Kundecenter.
Frage: Wie schnell beantwortet Virtualserver Supportanfragen via Support-Ticket?
Antwort: Alle ankommende Supportanfragen werden durch unser geschultes Personal nach Wichtigkeit und Dringlichkeit sortiert und bearbeitet. In der Regel beantworten wir zu 90% zwischen 15 Minuten und 1 Stunde. Für weniger dringende Anfragen garantieren wir aber Ihnen ein Antwort am gleichen Tag oder spätestens innert 24 Stdunden.
Frage: Welche Betriebssysteme setzt Virtualserver ein?
Antwort: Virtualserver setzt Linux-Betriebssysteme ein. Auf unseren Kundenservern kommt Linux CentOS zum Einsatz.
Frage: Was ist das Virtualserver Control Panel?
Antwort: Das Virtualserver Control Panel (Plesk) ist das Kernstück Ihres Virtualserver Servers. Sie kontrollieren damit alle seine Funktionen.
Frage: Wo erhalte ich einen Einblick in das Virtualserver Control Panel?
Antwort: Hier können Sie ein
Demo von unseren Control Panel ausprobieren. Die Warnung akzeptieren und fortfahren.
Login: reseller
Passwort: plesk
Hinweis: Da es eine Demo-Version ist, sind nicht zwingend alle Funktionen etc. genau übereinstimmend (hierzu ist alleine unser Produktebeschrieb verbindlich).
Bitte benutzen Sie folgende Zugangsdaten.
Frage: Wie werden meine Daten gesichert (Backup)?
Antwort: Ihre Daten werden jede Nacht auf ein externes Backupsystem gesichert. Grundsätzlich ist jeder Kunde selbst für seine Daten und deren lokale Sicherung verantwortlich, da unsere Backups so konzipiert sind, dass in Notfällen Wiederherstellungen kompletter Systeme möglich sind. Ein individueller Restore ist auf speziellen Wunsch hin möglich, wird jedoch mit einer entsprechenden Aufwandspauschale verrechnet und kann nicht garantiert werden. Ausserdem steht Ihnen im Control Panel Backup Funktion wo Sie selbst oder Ihre Kunden jederzeit alle Ihre Daten sichern können.
